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附件1

湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位考核細(xì)則

序號(hào)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

1

業(yè)務(wù)考核

（50分）

1.“三集中三到位”改革（10分）

未按要求落實(shí)“三集中三到位”改革的，每件次扣2分。

2.“效能倍增”三年行動(dòng)計(jì)劃（10分）

未按要求落實(shí)“效能倍增”三年計(jì)劃的，每件次扣2分。

3.“放管服”改革（5分）

未按要求落實(shí)“放管服”改革的，每件次扣1分。

4.“一件事一次辦”改革（5分）

未按要求落實(shí)“一件事一次辦”改革的，每件次扣1分。

5.網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力（5分）

未按要求落實(shí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升、行政效能電子監(jiān)察及“好差評(píng)”工作的，每件次扣1分。

6.業(yè)務(wù)量（5分）

窗口業(yè)務(wù)量考核得分按基礎(chǔ)分5*辦件量加權(quán)系數(shù)。辦件量加權(quán)系數(shù)=1+當(dāng)月辦件量/平均值/100。平均值=（大廳辦件總量-業(yè)務(wù)量最大的5個(gè)單位的辦件量之和-業(yè)務(wù)量最小的5個(gè)單位辦件量之和）/剩余單位數(shù)。

7.事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化（5分）

未依據(jù)國(guó)家、省、市相關(guān)法律法規(guī)文件及“三化”平臺(tái)及時(shí)更新調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化文本的，未定期審核更新大廳辦事指南的，每次扣1分。

8.并聯(lián)審批及業(yè)務(wù)協(xié)同（5分）

未按要求落實(shí)并聯(lián)審批及業(yè)務(wù)協(xié)同工作任務(wù)的，每件次扣1分；未按要求落實(shí)“辦不成事”問(wèn)題交辦工作的，每次扣2分。

2

窗口管理

（50分）

1.首席代表管理（10分）

（1）應(yīng)授予首席代表相應(yīng)事項(xiàng)審批決定權(quán)、審核上報(bào)權(quán)，對(duì)需依法開(kāi)展聽(tīng)證、招標(biāo)、勘查、專(zhuān)家評(píng)審等工作行使組織協(xié)調(diào)權(quán)，對(duì)急需辦理的特殊事項(xiàng)行使特別處置權(quán)，行使行政審批專(zhuān)用章的使用權(quán)，以及窗口和工作人員的管理權(quán)，未充分授權(quán)影響業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)提供的，每件次扣3分。

（2）首席代表因公（私）外出時(shí)，應(yīng)安排好窗口工作，并指定人員代行首席代表職責(zé)，同時(shí)告知政務(wù)服務(wù)中心。首席代表外出未指定代行職責(zé)人員，安排好工作并告知政務(wù)服務(wù)中心的，每件次扣1分。

（3）首席代表未履行窗口管理職責(zé)，導(dǎo)致窗口管理松懈，工作人員作風(fēng)散漫的，扣2～5分。

2.工作人員管理（20分）

（1）未按規(guī)定選派政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、工作作風(fēng)優(yōu)的工作人員進(jìn)駐中心的，每人次扣2分。

（2）工作人員不能勝任窗口工作，未按中心要求及時(shí)調(diào)整的，每人次扣5分。

（3）未按規(guī)定履行人員調(diào)整手續(xù)，擅自調(diào)換工作人員的，每人次扣5分。

（4）對(duì)臨時(shí)頂崗人員疏于教育管理，違反中心規(guī)定，每件次扣2分。

（5）上班時(shí)間窗口未經(jīng)批準(zhǔn)出現(xiàn)空崗的，每次扣5分。

（6）未落實(shí)辦公電腦及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)安全管理的，每次扣5分。

（7）未遵守工作人員管理規(guī)范，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、幫辦代辦等工作不力，造成不良影響的，每件次扣2分。

2

窗口管理

（50分）

3.窗容窗貌（10分）

（1）辦公設(shè)備未按規(guī)定使用，造成非正常損壞，或保管不善造成遺失的，每件次扣2分。

（2）窗口及辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生未按要求落實(shí)的，每次扣2分。

（3）非窗口工作人員進(jìn)入窗口辦公區(qū)造成不良影響的，每次扣1分。

（4）對(duì)群眾投訴或問(wèn)題反映，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)的，每逾期1天扣2分。

4.協(xié)調(diào)配合（10分）

（1）對(duì)牽頭或轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)未按時(shí)落實(shí)的，每次扣2分。

（2）未按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料、報(bào)表的，每次扣2分。

（3）未按要求派人參加中心召集的會(huì)議或活動(dòng)的，每次扣2分；未及時(shí)落實(shí)會(huì)議任務(wù)的，每次扣2分。

（4）單位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月沒(méi)有到窗口檢查指導(dǎo)工作的，扣2分。

（5）出現(xiàn)其它影響中心正常工作秩序，妨礙創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作開(kāi)展，阻礙政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)等行為的，酌情扣分，最高不超過(guò)5分。

3

獎(jiǎng)勵(lì)加分              （此項(xiàng)累積加分不超過(guò)5分）

1.積極支持配合重大改革取得成果的，每個(gè)改革項(xiàng)目在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)加1分。

2.落實(shí)“放管服”改革工作，簡(jiǎn)政放權(quán)改革取得實(shí)際效果，每項(xiàng)次加1分。

3.主動(dòng)整合涉及兩個(gè)（含）以上部門(mén)的事項(xiàng)，推進(jìn)“一件事一次辦”取得成功，牽頭單位加2分，參與單位加1分。

4.實(shí)施項(xiàng)目審批“綠色通道”制，做好重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)成效顯著的，每項(xiàng)次加0.5分。

5.主動(dòng)優(yōu)化審批流程，削減流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)申報(bào)手續(xù)，簡(jiǎn)化申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，提高辦事效率，取得明顯成效的，每項(xiàng)次加1分。

6.除統(tǒng)一部署任務(wù)外，積極推進(jìn)信息共享或電子證照共享成效顯著的，每項(xiàng)次加1分。

7.積極為政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)和業(yè)務(wù)優(yōu)化出謀劃策，工作建議被采納，效果顯著，或積極配合參與開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，表現(xiàn)突出的，每項(xiàng)次加1分。

8.主動(dòng)報(bào)送信息或宣傳素材被采納的，每件次加0.2分，累計(jì)不超過(guò)1分；介紹或報(bào)道本單位窗口審批改革成果在各級(jí)報(bào)刊雜志等媒體發(fā)表的，按市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)每件次分別加1分、1.5分、2分。

9.經(jīng)驗(yàn)材料獲各級(jí)政府、部門(mén)推薦的，按市級(jí)、省直部門(mén)、省級(jí)（國(guó)家部委）、國(guó)務(wù)院每件次分別加2分、3分、4分、5分。

10.推進(jìn)的重大改革成果獲得省級(jí)以上榮譽(yù)的，每項(xiàng)次加3分。獲得國(guó)家級(jí)以上榮譽(yù)的，每項(xiàng)次加4分。

11.在窗口服務(wù)中收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的錦旗或表?yè)P(yáng)信，經(jīng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核屬實(shí)的，錦旗加0.2分/面；表?yè)P(yáng)信加0.1分/封，每個(gè)窗口此項(xiàng)最多加分不超過(guò)1分。

12.經(jīng)由縣行政審批局審定有其他突出貢獻(xiàn)的，每項(xiàng)次酌情加0.5-2分。

附件2

湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核細(xì)則

序號(hào)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

1

業(yè)務(wù)管理（35分）

1.在審批服務(wù)中，未落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制或未履行一次性告知義務(wù)的，每件次扣2分。

2.對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的申請(qǐng)不予受理；在受理或辦理審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，未按要求向服務(wù)對(duì)象出具《受理通知書(shū)》等告知性文書(shū)的，每件次扣2分。

3.未按規(guī)定流程和時(shí)限辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)的，每件次扣2分。

4.未及時(shí)錄入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)，完成“好差評(píng)”工作的，每次扣1～3分（按季度排名計(jì)算）。

5.當(dāng)月因工作過(guò)錯(cuò)在行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)中產(chǎn)生黃牌的，每件扣3分，產(chǎn)生紅牌的，每件次扣5分。

2

出勤情況（30分）

1.上班無(wú)故遲到、早退、離崗的每次扣1分；無(wú)故曠工超過(guò)半天（含半天）的，每半天扣5分。

2.請(qǐng)假未履行規(guī)定手續(xù)的，每次扣2分。

3.當(dāng)月因私請(qǐng)事假累計(jì)超過(guò) 5個(gè)工作日的，扣2分，當(dāng)月考核不能評(píng)為A檔。

4.請(qǐng)假弄虛作假的，每次扣10分。

5.未經(jīng)中心同意擅自請(qǐng)人代班的，每次扣2分。

6.首席代表當(dāng)月出勤率（以打卡數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，下同）低于80%扣5分，窗口工作人員當(dāng)月出勤率低于90%的，扣5分，當(dāng)月考核不能評(píng)為A檔。大廳工作人員當(dāng)月出勤率低于50%，且無(wú)特殊正當(dāng)理由的，取消該項(xiàng)得分。

3

服務(wù)質(zhì)量（30分）

1.上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事，如玩手機(jī)、玩游戲、看股票、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、打瞌睡、串崗閑談、嚼檳榔、吃零食等，視情節(jié)嚴(yán)重，每次扣2分。

2.不遵守大廳行為規(guī)范，未按規(guī)定著裝、掛工作牌等，每次扣1分；在非吸煙區(qū)吸煙的，每次扣5分。

3.在窗口與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵罵的，視情節(jié)嚴(yán)重，每次扣5～10分；因服務(wù)態(tài)度、辦事效能等令服務(wù)對(duì)象不滿(mǎn)意，被投訴并經(jīng)查實(shí)的，視情節(jié)嚴(yán)重，每次扣5～10

分。

4.未按要求落實(shí)“好差評(píng)”制度的；因工作過(guò)錯(cuò)產(chǎn)生差評(píng)的；差評(píng)處置不及時(shí)、不規(guī)范、不滿(mǎn)意的，每次扣2～10分。

4

其他

（5分）

1.不服從統(tǒng)一安排，不支持配合相關(guān)工作的，每次扣2分。

2.不服從大廳管理，違反規(guī)章制度不接受批評(píng)教育或拒不改正的，每次扣5分。

3.故意挑起事端，制造矛盾，不利于大廳管理的，每次扣5分。

5

獎(jiǎng)勵(lì)加分（5分）

1.受新聞媒體宣傳表?yè)P(yáng)的，省級(jí)及以上加1分，國(guó)家級(jí)加2分。

2.為改進(jìn)大廳工作提出合理化建議被采納的，每次加0.5分。

3.報(bào)送信息被采納的，每次加0.2分，累計(jì)不超過(guò)1分；在市級(jí)及以上媒體上推介本單位、本窗口政務(wù)服務(wù)工作的，按市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)分別加1分、2分、3分。

4.在窗口服務(wù)中收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的錦旗或表?yè)P(yáng)信，經(jīng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核屬實(shí)的，每次加0.1分，此項(xiàng)最多加分不超過(guò)1分。

5.群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電表?yè)P(yáng)窗口工作人員，經(jīng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核屬實(shí)的，每次加0.1分，累計(jì)不超過(guò)1分。

6.積極配合縣行政審批局交辦工作表現(xiàn)突出的，酌情加0.5～2分。