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為深化我縣“一件事一次辦”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推動各級政務(wù)服務(wù)部門進一步樹立為民服務(wù)意識，提升政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量，湘潭縣人民政府門戶網(wǎng)站開展了“2020年湘潭縣政務(wù)服務(wù)大廳社會公眾滿意度調(diào)查問卷”，現(xiàn)將問卷調(diào)查情況公布如下：

一、調(diào)查基本情況

該問卷調(diào)查從2020年05月19日開始到2020年06月02日結(jié)束，調(diào)查問卷有10道題目。問題主要涉及窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦理情況、工作作風紀律等方面的評價。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、參與調(diào)查的人員中，職業(yè)為事業(yè)單位的占16.67%，企業(yè)的占24.24%，行政機關(guān)的占36.36%，其他的占22.73%；

2、參與調(diào)查的人員中，到過政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的占81.82%，沒有到過政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的占18.18%；

3、您對政務(wù)大廳總體印象如何？很好占72.73%，較好占15.15%，一般占12.12%，較差占0%；

4、您覺得政務(wù)大廳環(huán)境及各項便民設(shè)施是否完善？很好占74.24%，較好占19.07%，一般占6.06%，較差占0%；

5、您對政務(wù)大廳辦事效率感覺如何？很好占74.24%，較好占16.67%，一般占9.09%，較差占0%；

6、您覺得政務(wù)大廳窗口的辦事程序是否規(guī)范？規(guī)范占77.27%，較為規(guī)范占22.73%，不規(guī)范占0%；

7、您認為政務(wù)大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度如何？很滿意占69.70%，滿意占22.73%，一般占7.58%，不滿意占0%；

8、您到政務(wù)大廳窗口辦事是否遇到過下列情況？上班時間窗口空崗、串崗占1.52%，工作人員語氣生硬，態(tài)度惡劣1.52%,工作人員不一次性告知，導(dǎo)致“來回跑”占3.03%，工作人員打游戲、炒股、看影視劇、“煲電話粥”占0%，未遇到以上情況占93.94%；

9、您到政務(wù)大廳辦事是否有亂收費的行為？不存在占77.27%，不清楚占22.73%，存在占0%；

10、是否存在“兩頭受理”（應(yīng)該在大廳窗口辦理但被告知需回單位內(nèi)部辦理）的現(xiàn)象？不存在占69.7%，不清楚占30.30%，存在占0%；

三、調(diào)查結(jié)果分析

通過本次在線調(diào)查的結(jié)果分析，辦事群眾對縣政務(wù)大廳的辦事滿意度較高，但仍存在一些不足。縣行政審批服務(wù)局將高度重視群眾的滿意度情況調(diào)查結(jié)果，嚴格考核管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為辦事群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)。