湘潭縣醫(yī)療保障服務(wù)滿意度調(diào)查問卷結(jié)果反饋
湘潭縣人民政府門戶網(wǎng)站 www.hrlh.com.cn 發(fā)布時間：2021-11-04 10:33
為進(jìn)一步提升我縣醫(yī)療保障服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作方式方法，提升醫(yī)保服務(wù)能力，湘潭縣人民政府門戶網(wǎng)站開展了“湘潭縣醫(yī)療保障服務(wù)滿意度調(diào)查”，現(xiàn)將問卷調(diào)查情況公布如下：
一、調(diào)查基本情況
該問卷調(diào)查從2021年09月23日開始到2021年10月30日結(jié)束，共有100人參與網(wǎng)上調(diào)查，主要圍繞參與者的基本情況、參保方式、就醫(yī)情況、醫(yī)保政策了解渠道、對定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)建議、對醫(yī)保大廳業(yè)務(wù)辦理服務(wù)質(zhì)量和湘潭縣醫(yī)療保障工作的滿意度等方面開展，共16道題目。
二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、參與調(diào)查的人員中，男性占比33%，女性占比67%。年齡在50歲以上的占15%，40-50歲的占比42%，30-40歲的占33.00%,30歲以下的占10%。城鄉(xiāng)居民占比15%，企業(yè)職工占比17%，機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員占比55%，其他人員占比13%。
2、您參加的哪一種醫(yī)保？參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保占29%，職工醫(yī)保占70%，沒有參保占1%。
3、您近兩年就醫(yī)情況？偶爾住院占22%，未住院但有門診就醫(yī)占46%，從未就醫(yī)占32%。
4、您就醫(yī)一般在何種醫(yī)療機(jī)構(gòu)？省級綜合醫(yī)院占3%，市級綜合醫(yī)院占15%，專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)占2%，縣區(qū)級醫(yī)療機(jī)構(gòu)占47%，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)占6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院占27%。
5、您在入院、住院、出院時醫(yī)護(hù)人員是否向您告知醫(yī)保政策？有占94%，無占4%。
6、您認(rèn)為目前醫(yī)院就醫(yī)報銷的問題有哪些？醫(yī)院在醫(yī)保政策宣傳上不到位占14%，沒有一次性告知、設(shè)施設(shè)備不全占9%，需要的報銷資料太多占17%，工作人員業(yè)務(wù)不熟練或者服務(wù)質(zhì)量不佳占6%，其他占54%。
7、您最希望定點醫(yī)院加大實施哪方面的服務(wù)？改進(jìn)服務(wù)態(tài)度占14.77%，增加窗口和人員提高報銷效率占13.64%，提高政策宣講力度或者安排人員引導(dǎo)占26.14%，建立綜合窗口少跑路占32.39%，其他占13.07%。
8、您是否前往過湘潭縣醫(yī)療保障服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)？是占53%,否占47%。前往過湘潭縣醫(yī)療保障服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的參與者中，對湘潭縣醫(yī)保服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)質(zhì)量非常滿意占65%，比較滿意28%，基本滿意占7%，不滿意為0%。
9、您認(rèn)為就目前來看，加入基本醫(yī)療保險是否有助于緩解就醫(yī)費用壓力？完全解決占11%，基本解決占48%，部分程度上緩解40%，完全不能夠緩解占1%。
10、您對醫(yī)保政策的了解主要通過哪些途徑？報紙占7.69%，網(wǎng)站占15.38%，電視占12.05%，微信公眾號占19.23%醫(yī)保經(jīng)辦窗口占18.97%，電話咨詢占10.77%，朋友告知占10.77%，其他方式占5.13%。
11、您對本縣基本醫(yī)療保障政策了解程度？非常了解占40%，部分了解占51%，不太了解占9%，完全不了解和不關(guān)心占0%。
12、您對湘潭縣醫(yī)療保障工作的評價？非常滿意占56%，比較滿意占34%，基本滿意占10%，不滿意占0%。
三、調(diào)查結(jié)果分析
通過本次在線調(diào)查的結(jié)果分析，辦事群眾對湘潭縣醫(yī)療保障服務(wù)滿意度較高，但仍存在一些不足。縣醫(yī)保局將高度重視調(diào)查結(jié)果，不斷推進(jìn)全民醫(yī)保政策，加強醫(yī)保便民服務(wù)，多渠道多方式加大政策宣傳，扎實推進(jìn)醫(yī)�；菝穹⻊�(wù)。
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